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¿Tienes una duda sobre tu pieza o tu pedido? Aquí están las respuestas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos a contact@vael.mx con tu número de pedido y te respondemos en 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.
Preguntasfrecuentes.
Escríbenos a contact@vael.mx, de lunes a viernes. Te respondemos en 1 a 2 días hábiles.
¿Cómo personalizo mi pieza?+
En la ficha de cada producto: eliges el tono, subes tu foto o escribes el nombre y la agregas al carrito. Lo que pusiste aparece en tu carrito y en tu pedido.
¿Qué foto subo?+
Una foto nítida y con buena luz, donde la cara (o tu mascota) se vea de frente y ocupe buena parte de la imagen. Sirven JPG, PNG o HEIC de hasta 15 MB. Evita capturas de pantalla y fotos oscuras o borrosas.
¿Cuánto tarda en llegar?+
De 2 a 3 semanas a cualquier parte de México, con envío gratis. Cuando sale tu pedido te mandamos el número de rastreo por correo.
¿De qué material son las piezas?+
Depende de la pieza: el Collar con nombre y el Collar de tu mascota son de acero inoxidable; el Collar Luna es de cobre con acabado dorado, plateado u oro rosa, y la Placa memorial la eliges en cobre o en plata. En cada ficha está el detalle.
¿Se puede devolver?+
Como cada pieza se hace con tu foto o tu nombre, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si llega dañada, con un error de grabado o de impresión, o si no llega, te la reponemos sin costo: escríbenos a contact@vael.mx con tu número de pedido y una foto.
¿Cómo pago?+
Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o PayPal, en el checkout seguro de Shopify. Vael no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.