Política de envío
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Envío gratis a todo México
El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo. Por ahora solo enviamos dentro de México.
De dónde sale tu pedido
Trabajamos con un proveedor y almacén internacional, por eso tus piezas salen de un almacén fuera de México y los tiempos son más largos que los de una tienda con inventario local.
Tiempos
- Preparación: 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- Entrega: 2 a 3 semanas a partir de la confirmación del pago, a cualquier parte de México.
Los tiempos son estimados. En temporada alta (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) o por revisiones de aduana pueden alargarse unos días.
Rastreo
Cuando tu pedido sale del almacén te mandamos por correo tu número de rastreo. El rastreo puede tardar de 2 a 5 días en mostrar movimiento después de que lo recibes; es normal.
Pedidos con varias piezas
Si compras varias piezas, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Cada paquete tiene su propio número de rastreo y te mandamos todos. No pagas nada extra por eso.
Impuestos y aduana
El precio que pagas ya incluye impuestos y envío. Si al recibir tu paquete alguien te pide un pago adicional, no lo pagues y escríbenos primero a contact@vael.mx para revisarlo.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible (de preferencia en las primeras 24 horas): si el pedido aún no sale, la corregimos sin costo. Si un paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió después de los intentos de la paquetería, te ofrecemos reenviarlo o reembolsarte el precio de los productos.
Si tu pedido no llega
Si tu pedido no ha llegado 30 días después de tu compra, escríbenos a contact@vael.mx con tu número de pedido y lo resolvemos con un reenvío sin costo o el reembolso completo, lo que prefieras.
Si llega dañada o con un error de grabado o impresión
Escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te la reponemos sin costo, sin que tengas que devolver nada. Más detalles en Cambios y reposiciones.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a contact@vael.mx, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de la Ciudad de México). Te respondemos en 1 a 2 días hábiles.