Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Piezas personalizadas

Cada pieza Vael se hace con la foto o el nombre que tú nos das. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, ni por errores en la foto o el texto que enviaste al hacer tu pedido (por ejemplo, un nombre mal escrito). Revisa bien tu foto y tu texto antes de pagar.

Te la reponemos sin costo si…

• llega dañada o defectuosa;
• tiene un error de grabado o de impresión: no corresponde a la foto o al texto que pediste;
• no llega: si 30 días después de tu compra no la has recibido, escríbenos y lo resolvemos.

Cómo pedir una reposición

Escríbenos a contact@vael.mx con tu número de pedido y una foto de la pieza (y del empaque, si llegó dañada) lo antes posible después de recibirla. La revisamos y, si procede, te enviamos una pieza nueva sin costo; no necesitas devolver la anterior.

Reembolsos

Cuando aplica un reembolso, se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado.

Tus derechos

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.